Buscamos un contratista externo que sea nuestro nuevo Especialista en Mesa de Ayuda orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de manera eficiente y precisa. 


Serás considerado como el líder de Zubale y resolverás problemas técnicos básicos y brindarás soporte para todas las áreas asignadas. El objetivo es garantizar que el valor para el usuario se mantenga según los estándares establecidos por la empresa.

Responsable de brindar asistencia técnica y soporte relacionado con la usabilidad y problemas de la aplicación Zubale. Responde consultas, ejecuta programas de diagnóstico, aísla problemas y determina e implementa soluciones a través de canales de soporte.


Responsabilidades:

Brindar contacto de primer nivel y transmitir resoluciones a los problemas de los usuarios.

Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.

Rastrear, enrutar y redirigir los problemas para corregir los recursos.

Actualizar los datos de los clientes y generar informes de actividad.

Guiar a los usuarios a través de los procesos de resolución de problemas.

Hacer un seguimiento de los usuarios, proporcionar comentarios y llevar los problemas hasta su resolución.

Utilizar excelentes habilidades de servicio al usuario y superar las expectativas de los usuarios.

Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados

Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.

Conservar y aumentar tu conocimiento de los procedimientos de la mesa de ayuda.


Requisitos:

Experiencia laboral deseada en la prestación de asistencia técnica.

Conocimientos prácticos de software de mesa de ayuda, bases de datos y control remoto.

Fuertes habilidades comunicativas y de cara al cliente.

Resolución de problemas avanzada y habilidades multitareas

Orientación al servicio al cliente.

Capacitación técnica bootcamp completa como Laboratoria, Ironhack o equivalente con disciplina de Ingeniería o experiencia relevante.

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